Si une mission de ménage n'est pas conforme à vos attentes, BNB Cleaning vous protège : paiement bloqué tant que vous ne validez pas, possibilité de contester avec preuves, médiation support sous 48h. Voici la procédure.
En 5 étapes claires
Examinez les preuves photo
À la fin de la mission, le cleaner envoie 5-15 photos pièce par pièce. Examinez-les attentivement avant de valider.
Refusez la validation si problème
Si une photo révèle un oubli (poussière, serviette manquante, vaisselle non rangée) : cliquez sur "Refuser" et précisez le motif.
Demandez une correction
Le cleaner reçoit la notification immédiatement. Il a 1-2h pour revenir corriger (selon disponibilité et délai jusqu'au check-in).
Si désaccord : escalade au support
Si le cleaner refuse de corriger ou conteste votre refus, ouvrez un ticket support depuis la mission. Le paiement est gelé pendant 14 jours pendant l'arbitrage.
Décision d'arbitrage sous 48h
Notre équipe support examine les preuves photo, les échanges in-app, et tranche sous 48h ouvrées. Décision opposable aux deux parties.
Astuces de pro
- Documentez le problème avec vos propres photos si vous arrivez sur place avant le voyageur.
- Plus le motif de refus est précis, plus la correction est rapide. Évitez les commentaires vagues type "pas propre".
- Un cleaner avec plusieurs missions contestées validées contre lui est suspendu de la plateforme.
Vos doutes, levés en 30 secondes
- Non. Tant que vous ne validez pas et que l'arbitrage est en cours, aucun paiement n'est libéré. C'est l'avantage du séquestre Stripe.
- Si l'arbitrage tranche en votre faveur et que la mission est jugée non exécutée, vous n'êtes pas débité. Si elle est jugée partiellement exécutée, un partial peut être appliqué.
Une autre question ?
Notre équipe support répond en moins de 4 h ouvrées via le chat in-app ou par email.
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