Sans données, pas de pilotage. Trop de conciergeries Airbnb naviguent au feeling, sans suivi rigoureux de leur performance. Résultat : rentabilité floue, churn clients invisible, prestataires mal évalués. Voici les 10 KPIs à suivre mensuellement pour piloter votre activité comme un pro.
1. Taux d'occupation (Occupancy Rate)
Le % de nuits louées sur le total des nuits disponibles. Benchmark 2026 en France : 55-70% pour une conciergerie performante, 70%+ sur Paris/Côte d'Azur en saison.
En dessous de 50%, problème de pricing ou d'annonce. Au-dessus de 85%, probable sous-tarification.
2. ADR (Average Daily Rate)
Prix moyen d'une nuitée. À suivre par bien et par saison. Si votre ADR baisse mois après mois alors que l'occupation est stable, vous êtes dans une spirale baissière.
3. RevPAR (Revenue Per Available Room)
ADR × Taux d'occupation = le vrai indicateur de performance. Un RevPAR qui monte = vous gagnez plus sans augmenter le nombre de biens.
4. Note moyenne Airbnb
À suivre par bien. Seuil critique : 4,7. En dessous, Superhost perdu, visibilité dégradée, prix à la baisse. À 4,9+, tarif premium possible.
Piste d'amélioration : identifier les biens <4,8 et investiguer (problème ménage ? équipement ? annonce ?).
5. Coût ménage / mois / bien
Additionnez toutes les missions ménage facturées, divisez par le nombre de biens. Un T2 bien géré : 80-150€/mois de ménage. Au-delà de 200€/mois, rotations trop fréquentes (sous-tarification) ou coût prestataire trop élevé.
6. Délai de traitement litige
Temps moyen entre le signalement d'un problème (voyageur ou propriétaire) et sa résolution. Seuil pro : <4h. Les conciergeries qui dépassent 24h perdent leurs clients.
7. Taux de rebooking propriétaire
% de propriétaires qui renouvellent leur contrat au bout de 12 mois. C'est VOTRE NPS caché. En dessous de 70%, travaillez votre onboarding et votre reporting aux propriétaires.
8. Marge brute par bien
CA du bien - commission propriétaire - coûts variables (ménage, linge, fournitures) = marge brute. Un bien sous 40% de marge brute est à questionner.
9. Taux de prestataires fidèles
% de prestataires avec >10 missions/mois régulières. Les cleaners volatiles sont un symptôme de mauvais traitement (tarifs, délais paiement, comm'). Viser >60%.
10. NPS voyageurs
Question post-séjour : 'Recommanderiez-vous ce logement ?' Score NPS = % promoteurs - % détracteurs. Pro = NPS >50. <0, votre activité est en danger.
Ces 10 KPIs se suivent dans un simple Google Sheet ou un outil comme BNB Cleaning qui les calcule automatiquement. L'important : les regarder chaque lundi matin, prendre 2-3 décisions correctives par semaine, et constater l'amélioration au bout de 3 mois.
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